最佳亚马逊客户服务提示，使您成为一个更好的购物者

我们都听到过有关客户服务出错的恐怖故事，但是有了这些亚马逊提示和技巧，您的下一次购物体验可能是一个积极的体验！

这里有16个有用的针对亚马逊上瘾者的客户服务提示。

如何联系亚马逊客户服务

任何令人沮丧的客户服务经验的开始都不是确切地知道如何与真实的人交谈。亚马逊提供了多种选项供您选择，这取决于您首选的交流方式和所面临的问题的类型。

通过电话致电亚马逊绝对是联系他们的最简单方法，但并非如此。最有效地利用您的时间。不管您的问题是什么，您都可以通过拨打他们的免费电话联系客户服务代理：，在您的客户服务代理能够帮助您之前，可能会问您一些问题。

您还可以通过在其联系我们页面上导航并选择“电话"来选择让亚马逊给您打电话，这将带您进入一个页面，您可以在其中输入电话号码并选择是否例如Amazon，可以立即或在几分钟内给您打电话。

与Amazon交流的最有针对性的方式是遵循他们的在线联系我们的流程，然后选择与在线代表聊天。我发现我很少需要等待几分钟就可以通过聊天与客户服务代表建立联系，而且他们的响应总是很迅速。

此方法比直接致电亚马逊更可取因为您使用在线表格进行的选择会将您的请求引导给熟悉您所遇到的问题的客户服务代表。另外，对于那些不喜欢通过电话交谈或通过书写交流更好的人来说，这是一个不错的选择。您还可以选择通过电子邮件将聊天记录发送给您，如果您需要参考特定号码或稍后再担保，这将很有帮助。

您直接联系亚马逊的最终选择是发送给他们发电子邮件。关于此选项的好处是，您能够在初始电子邮件中向亚马逊发送所有信息，在最佳情况下，这可能使您可以在一次电子邮件交换中解决问题！

要通过电子邮件与Amazon联系，您将按照与聊天或让Amazon打电话给您的相同表格，但最后选择电子邮件选项。电子邮件将从链接到您的亚马逊帐户的地址发送。

不幸的是，始终有可能您的初始电子邮件可能未包含客户服务代表所需的所有信息。在这种情况下，您将进行一次来回交换，与使用聊天服务时将进行的交换非常相似，只是在电子邮件之间花费了更多时间。

什么是亚马逊副驾驶？

2015年，亚马逊推出了一种新的客户服务形式，对于不熟悉在线购物或不了解客户服务代表方向的人们来说，这可能是一个巨大的帮助。

如果您有问题并且不在乎答案是谁，您可能会发现仅需要Amazon帮助论坛。可以通过按Amazon顶部菜单栏上的帮助，然后选择需要更多帮助吗？来访问这些论坛。 在页面底部，然后是询问亚马逊社区。

在这些论坛上，用户可以彼此回答问题，并为令人沮丧的情况提供建议或解决方案。如果您要退款，其他用户将无法为您解决问题，但是他们可能对最佳方法提出了很好的建议，从您的客户服务经验中寻求一种或您期望什么。

有三种简单的方法来搜索问题的答案

  • 搜索过去的问题（1）：每天都有数百万人使用Amazon，是那里有人遇到了与您相同的问题。快速搜索已经属于论坛的问题，并查看您的问题是否已经提出（并回答！）。
  • 询问新问题（2）：如果您在搜索关键字后仍未找到问题的答案，则可以自己询问论坛。包含尽可能多的信息（当然，除了任何识别信息！），然后查看社区的意见。切记要花点时间回答-它们可能比来自Amazon客户服务代表的回复更快，更坦率，但是它们也没有相同的权限，并且可能不是最新的Amazon政策和程序。
  • 查看最近的问题（3）：您可能很幸运，可以通过滚动浏览问题和答案来找到问题的答案（或任何其他有用的提示和技巧）。亚马逊社区其他人最近发布的答案。您甚至可以伸出援助之手，为其他寻求清晰性的人回答一个或两个问题！

    • 从亚马逊订购商品时，务必要清楚是直接从亚马逊网站购买商品还是来自第三方卖家。虽然亚马逊也许能够为第三方交易中发生的某些问题提供帮助，但您最好与实际的卖家开始解决问题的过程。

    如果您想直接与卖家联系，这可能是一个过程。以下步骤将带您逐步浏览需要遵循的链接。

  • 首先，您将要查找订单（通过确认电子邮件或在“ 我的订单"下" 在线）。卖家名称应出现在商品标题下，并且应为超链接。
  • 单击卖家名称后，您将被带到一个页面，该页面将向您显示他们出售的其他商品并他们最近收到的反馈。单击其名称和反馈评级下的“ 详细的卖方信息" ，将其转到下一页，您将在此处收到有关所遇到问题的联系人的详细信息（例如，退款通常通过亚马逊，而产品信息和运输问题则应通过第三方卖家解决。）
  • 如果您仍然确定要与第三方卖家联系，那么下一步是按下卖家客户服务的超链接
  • 链接应带您到联系表格，该表格可让您填写问题的详细信息并通过电子邮件向卖家发送电子邮件-与您的Amazon帐户关联的电子邮件地址。这些电子邮件的响应时间将取决于各个卖家，因为它们独立于Amazon本身运作。

    • Amazon客户服务可以为您做什么？

    很容易对于大多数在线购物体验中的小事和附加费，耸耸肩膀。但是，亚马逊客户服务获得最高分是有原因的-客户服务代表可以真正改变您的在线购物体验。考虑考虑向他们寻求以下方面的帮助：

  • Amazon政策：没有人比客户服务代表更了解Amazon的政策和实践！如果您对退货有多久感到困惑，或者对运输时间有疑问，或者只是想更好地了解该系统，那么值得联系。
  • 退款：：如果您需要对订阅进行退款（如此类），则可以快速获得经过验证的答案，而无需花费太多时间浏览亚马逊迷宫般的网站。 （例如，Amazon Prime自动续订）或未描述，未及时到货或未到货的物品，客户服务通常会毫不费力地进行。
  • 价格变化：有很多很棒的方法可以在Amazon上进行储蓄，因此，如果您购买商品后发现价格下降了（在购买的 7天之内），则客户服务通常可以退款价格之间的差异。
  • 缺少包裹：如果包裹消失无影无踪，请联系客服。他们也许能够为您提供其到达日期的最新估计，提供替换产品，甚至可能提供退款。

    • 如何最大程度地利用客户服务经验

    无论您选择哪种方式与Amazon联系，都有一些保证的方法可以充分利用您的客户服务体验。

  • 要礼貌：有时您需要公开召集一家公司，但除非是真正的严峻形势，否则没有什么比客户服务代表能像对待人类并在整个互动过程中保持礼貌待人那样为客户服务代表提供更多帮助的了。仍然允许您表达自己的无奈，但是这样做的方式要认识到这不是客户服务代表的错，并且可以让您俩共同寻找解决方案。
  • 做好准备：在与亚马逊联系之前，请尽量携带所有必要的信息（例如订单号，产品名称，重要日期，信用卡号等）。这个简单的步骤将大大提高您的电话或聊天效率！
  • 说明问题：尝试尽早向客户服务代表提供有关您情况的所有相关信息，因此他们知道如何最好地帮助您。给他们一个简短的摘要，让他们知道您是谁，您要打电话的订单以及出了什么问题–这为您的客户服务代表提供了进一步的澄清问题的良好基础。
  • 询问您想要什么：如果您要退款，更换商品，解释或对订单进行更改，请告知客户服务代表！这是双赢的局面-您的客户服务代表了解您希望从对话中获得什么，并且您更有机会看到您希望得到的最终结果。
  • 按重新启动：有时与客户服务的对话进行得不顺利–也许您没有与代表点击，或者沟通不畅–无论如何，如果对话进行得不好，不要害怕挂断电话或关闭聊天，然后与另一位客户服务代表再次碰碰运气。
  • 注意规则： Amazon拥有令人难以置信的客户服务，但对于（或不允许）代表做什么仍然有严格的规定。之前请注意政策和程序，以免发出任何完全超出亚马逊实际能力范围的请求。

    • 这真的需要吗？

    亚马逊在客户服务方面始终获得最高分，这绝对是公司的首要任务–亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在2012年接受《福布斯》杂志采访时说，所有高层管理人员必须参加为期两天的电话会议，每年进行一次中心培训，以便他们了解客户服务的全部内容。

    我必须说，我对亚马逊客户服务的个人经历一直非常好-我从来不需要等待很长时间才能得到答复，已轻松获得了数笔退款，并且始终感觉自己是尊贵的客户。这是您在Amazon的经历吗？

    如果您有关于Amazon客户服务的任何提示和技巧，我很乐意在评论中听到它们！

    图片来源：泰勒·奥尔森（Tyler Olson）通过Shutterstock提供的客户服务代理，docstockmedia通过Shutterstock.com提供的服务

    标签: 亚马逊 客户服务 在线购物