试图进行审查是进行不良宣传的最快途径，这是联合街宾馆希望他们早点学到的一课。
该公司长期以来对婚礼派对收取负面在线评论的收费政策在本周适得其反–当互联网集体决定他们不喜欢纽约哈德逊酒店的态度时。
后来在Yelp上进行了将近1000条一星级的评论，该公司发表声明说该政策是在开玩笑。 。如果这是真的，那么这几乎没什么关系–互联网已经下定决心，将这项业务放在搜索结果中成为败类。
审查制度作为公司政策
我们的故事始于纽约州北部的一家小旅馆。当我说小型酒店时，我指的是那种有9个房间的地方，所有房间的名称都像“图书馆"或“雷鸟套房"。我的意思是那种带有老式家具的地方，没有免费的早餐。我的意思是说，那里的网站看起来像这样：
那是一台花哨的计算机。无论如何，这并不是希尔顿酒店里的一家同类酒店：这是一种体验。公司的网站说：“请记住，尽管新婚夫妇喜欢哈德森和我们的旅馆，但您的朋友和家人却可能不喜欢。"
“如果您已预订旅馆以在该地区任何地方举行婚礼或其他类型的活动，并给了我们任何押金，以供客人留在USGH，如果您的聚会和/或参加您的婚礼或活动的任何人在任何互联网站点上对USGH进行的每一次负面评论，都会从您的存款中扣除500美元的罚款。"
多年来，这项政策在酒店的网站上，几乎没有人注意到。这周发生了变化：规则变得病毒式传播，几乎覆盖了所有地方。
任何了解互联网的人都知道下一步可能会发生什么。整个网络上的人们都对尝试审查制度感到不满，他们决定通过留下不良评论来惩罚这家公司。在12小时内，Yelp对该酒店进行了大约1,000条一星级的评价，其中许多人承认他们从未真正住过。
—约书亚·谢尔曼（@Josh_Sherm）2014年8月4日
该酒店的所有者试图控制损失，在其Facebook页面上发布了一个回复，基本上说该政策本身是个玩笑。
“该政策…是我们的嘲讽回应。声明说。 “它原本应该在很久以前就被删除，而且肯定从未得到执行。"
这并没有减慢负面评论的流行-许多人拒绝相信这是个玩笑，至少有一次Yelp评论。在争议发生之前，这表明酒店实际上确实按照这些路线举办了一场婚礼。
Yelp取消了非顾客留下的职位-与流行的说法相反，Yelp并没有不需要付款来清除虚假评论。
互联网的本质是自由表达。告诉互联网用户他们无法自由发言是您在网上可能遇到的最大错误-事与愿违。
Yelp之类的网站在控制本地企业方面拥有惊人的实力。黄页的日子早已一去不复返，这意味着大多数客户都会在您的企业Google上搜索-那里的客户评论非常明显。
这意味着生气的客户有权对小型企业造成严重损害-特别是如果您没有太多评论。考虑到这一点，所有者可能会觉得有必要自己处理问题，寻求带有法律威胁或费用的负面评论。
不要。这样做最多只会使您的客户更加沮丧-这对您的声誉不利。最糟糕的是，由于所有错误的原因，您的业务都会引起社交媒体的轰动。
您无法赢得威胁。
已经说过，如果评论显然是假的，则通常可以将其报告给有问题的网站，然后他们会将其删除。但是，如果有来自实际客户的评论，威胁将无处可寻。
我已经在服务中。我读过《并非总是正确》。我知道有时客户会被称为“困境"，并且在写废话评论后捍卫自己的愿望会很强烈。
但是，严重的是，即使人们完全不合理，这对企业也没有好处。无论如何指出这一点。在Yelp或TripAdvisor之类的网站上大喊大叫无济于事。
上面的回答就是一个很好的例子：引号中的“态度"一词令许多互联网用户感到讨厌，这反过来又促使他们中的更多人加入了Yelp上的愤怒暴民。
您希望您的公司看起来友好，并努力改善。措辞要小心，避免任何听起来消极积极的行为。可以很好地解释为什么出了点问题，但不要攻击审阅者。做个更好的人-任何读书的人都会尊重你的。
有时候，你会得到负面评价-就是这样。实际上，有些人不太信任企业，因为它没有负面评论：这似乎令人怀疑。
部分原因是人性。人们如果体验不好会更有可能在网上发布评论，因为他们需要宣泄不好的体验。
您可以反驳这种趋势：但是，如果您认为客户真的很喜欢服务，提及您确实可以使用一些正面评价。真诚感谢的客户可能永远不会考虑留下评论，但是如果您要求他们，至少会增加几率。
不断变得更好
许多Reddit用户将Union Street Guest House与Amy's Baking Company进行了比较，Amy's Baking Company是一家餐馆，通过社交活动使电视的收视率更加糟糕媒体盛宴–
我个人不认为Union Guest House如此傲慢。我从他们的经验中学到了经验，结果可能会获得更好的客户服务。
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