世界范围内的通常做法是，当您购买某件物品后又发现有问题时，将其退回并获得退款或更换。大多数公司更愿意退还有缺陷的商品，以避免宣传不好。人们可能希望数字商品（例如Android应用）也是如此，但不幸的是，事实并非如此。 Google的官方政策仅允许在购买后的15分钟内退款给Android应用。
本文向您展示了如何为无法在Google Play商店中宣传的Android应用退款。
前15分钟
如果您购买了Android应用，但发现它不起作用，则可以在前15分钟内要求退款。您通过手机或通过Play网站进行购买后，该信息清晰可见。这段时间过去是24小时，但Google于2010年12月对其进行了更改，声称15分钟足以让用户确定他们是否喜欢该应用程序。 Google的人们还试图避免游戏24小时后退款的情况。
要在15分钟结束前要求退款，请在手机上的Play商店中找到该应用，然后点击“退款"。然后，该应用将从您的手机中删除，并获得报销。 15分钟后，唯一可用的选项是“卸载"。
此Google政策存在明显的问题。首先，下载完成后，您可能会忙于做其他事情，例如接听紧急电话。您也可能恰好在网络状况不佳的地方，或者您的移动服务提供商正准备测试带宽密集型游戏时突然限制您的数据。这是一件很严重的事情，谷歌在2012年被两名洛杉矶居民拖到加利福尼亚州的法院。涉及该律师事务所的伯恩斯·魏斯（Berns Weiss）正在寻求集体诉讼地位，尽管该案的命运在印刷之时尚不清楚。
从开发者处退款
Google建议买家在15分钟的时间过后直接与开发者联系。成功与否取决于几个因素，主要是开发者的退款政策以及您寻求退款的原因。许多开发人员不允许退款给数字产品。如果您可以证明该应用程序有故障或无法如广告所示正常工作，则某些开发人员可能会退款。某些开发人员也有可能故意使用骗子来吸引买家购买错误的应用程序，因此在购买前请仔细查看Google Play评论。
要向开发人员退款，您首先需要他们的联系信息。可以在Play商店中使用，如下例所示。您可以选择直接向开发人员发送电子邮件，也可以访问他们的网站以阅读其服务条款并详细了解其退款政策。
从Google退款
Google何时可以退款。您将不得不跳过几个客户服务圈。这是一个远景，但有可能。例如，Google的开发者分发协议的第3.4节授权Google向购买者退款48小时内无法预览的产品。
要从Google发起退款，请登录您的Google Play帐户，然后单击“我的订单"，如下所示。
您应该会看到所有应用程序的完整列表。
找到应用程序并将光标悬停在三个点上方，如图所示下面。点击“报告问题"。
在下一个窗口中，从下拉菜单中选择“我想申请退款"，如下所示。在文本字段中，清楚说明您寻求退款的原因，然后单击“提交"。
如果其他所有方法都失败……退款！
如果一周后您还没有没有收到Google或开发者的回音，您将不得不采取严厉的措施来取回您的钱。请与您的银行或信用卡公司联系，并要求他们取回您的钱。您在法律上需要证明的只是违反合同。出售有缺陷的应用程序或性能不佳的应用程序显然违反了合同。您应该捕获屏幕截图，以保留开发者广告的记录作为证据。记录您的投诉，包括解决问题的所有尝试并将其发送给您的发卡行。在大多数主要的信用卡品牌中，您最多可以在120天之内对交易提出异议。
一旦您的信用卡发卡机构收到您的投诉，他们将与相应的信用卡协会联系，然后将该投诉通知Google。如果退款金额少于10美元，则开发人员会立即通过其Google电子钱包帐户扣款。如果金额超过$ 10，Google会通过电子邮件通知开发者，并要求其提供任何有关开发者可能要对退款提出异议的信息。这可能包括您和开发人员之间的通信。 Google会审核详细信息，并决定是否对退款提出异议。如果您的案件明显违反合同，并且您的投诉有据可查，则他们不太可能提出抗辩，您的钱应在几天之内退还。
拿走钱
很明显，要退款无法正常使用的Android应用程序可能真是令人头疼。最好避开Play商店中不流行的应用。另外，请确保在购买任何应用之前，请仔细阅读评论；它可以为您省去很多麻烦。您可以查看我们的“最佳Android应用程序"列表，该列表并没有真正使您出错。
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