“技术支持" —两个词，让最害怕的计算机用户（除了最有能力的计算机用户）的内心深处恐惧。
当事情开始出现问题时，您从哪里开始看？这是一个雷区–错误的建议会导致您不必要的数百美元损失。
如果您是Mac的所有者并且需要帮助，您有什么选择？我们为您提供以下选择：
Apple支持
Apple官方支持渠道令人惊讶地广泛，如果需要帮助，可以说是最可靠的选择。
开始之前，务必要意识到，这些选择并不能提供一刀切的解决方案。例如，如果您的Wi-Fi设置需要大修，电话另一端的人也许可以为您提供帮助，但是如果您需要更换出现故障的组件，则不可能执行很多操作。
Apple支持可以分为几个子类别，我们将在下面详细讨论每个子类别。
所有Apple的电话运营商都经过严格培训，并且是Apple产品的专家。您还可以在与某人交谈之前选择确切的设备和问题，这样您就不会浪费时间在各个部门忙个不停。
可以通过Internet预订电话，也可以选择您只需拨打他们的66个本地化全球电话之一即可。欧洲，北美，亚太地区和中东都有很好的代表，但是如果您居住在南美或非洲，则会发现您的选择更加有限（在这两个国家中，只有巴西，埃及和南非可用）
如果您的设备不受Apple的“免费保修"，AppleCare保护计划或AppleCare +的保护，则您需要为通话付出高昂的代价。在撰写本文时，单次事件报告的成本为29美元（在英国为25英镑）。
免费支持的时间因国家/地区而异-在美国，大多数问题的支持时间为90天。如果您的设备保修期内仍能解决问题，尽管用户报告的体验完全不同，但通常不会向您收费。
这些选项是同一枚硬币的两个方面，尽管它们之间确实存在一些重要区别，您需要考虑。
1。授权服务提供商更多
Exact figures are hard to find, but empirical evidence and Apple’s own website suggests there are far more Authorized Service Providers than Genius Bars. It means if you live outside of a big city, you’ll be able to find one much easier.
2。授权服务提供商不对他们犯的错误负责。
如果您走进键盘有问题的Genius Bar并带砖头设备离开，则问题出在Apple身上-他们负责修复它们的混乱，甚至在最坏的情况下，也会为您提供替换设备。
授权的服务提供商不承担任何责任。在实践中，良好的客户服务加上害怕与苹果公司失去协议的恐惧结合在一起，可能意味着他们会尝试纠正错误，但他们没有义务。
3。约会
要使用Genius Bar，您需要先经历提交序列号和在Apple网站上进行约会的所有麻烦，然后才能与一群只有破裂的iPhone屏幕。
经授权的服务提供商通常会接受未经预约而来的客户，而无需预约。最多，由于工作量，他们可能会要求您在一两天内返回。
4。新零件
Genius Bar通常会有更多的零件库存，而授权服务提供商更可能需要订购零件。
如果Genius Bar不需要拥有零件或无法在商店中修复它，他们可以将其发送出去进行修复。在线用户建议他们必须等待最长的退货时间是一周。
最后，如果您在保修期内且小工具无法维修，Genius Bars有权发放新设备。目前尚不清楚授权服务提供商是否可以这样做。
两个AppleCare计划为所有Apple产品提供服务和支持。
AppleCare保护计划为以下产品提供扩展的保修和电话支持：所有Apple的台式机，笔记本电脑，显示器和Apple TV。除了标准保护计划的好处外，AppleCare +还为iPhone，iPad，iPod和iWatches提供意外损坏保护。 。例如，Mac Pro的保护费为249美元，iPad的保护费为99美元，而Apple TV的保护费仅为29美元。
对于大多数Apple产品，您仍然可以购买并使用AppleCare最多支付购买设备一年后，尽管它仅会延长至最初购买日期的三年。
在线支持
如果您认为自己不需要解决问题，那不妨考虑一下前往Apple商店旅行（或者您不想支付高昂的价格），则可以通过查看大量在线内容来解决问题。
所有这些解决方案都需要您至少要具备一些基本的计算机知识，如果您是一个真正的新手，最好直接去寻求基于Apple的官方解决方案。
从好的方面来说，如果您能够解决问题，自己遇到问题时，如果他们遇到相同的困难，您将能够将您的知识传授给家人和朋友，而且您可以节省时间和金钱。
Apple支持社区ities是Apple的官方用户论坛。该公司不会通过服务监视或提供支持，但是您会发现很多其他用户在那里讨论您的问题以及与此类似的其他问题。
几乎每个苹果产品和从iPad到iWatches，从Apple Pay到iCloud。总共有32个独特的社区，每个社区都分为较小的子社区。
社区有很多方法可以帮助您找到所需的答案：
当然，这些只是提供反馈的其他用户，但其中一些是多年使用Mac的知识渊博的人（可以说，其中许多人比Genius团队知识更深！）。
该论坛包含一个信誉系统，使用户可以基于Mac收集积分他们提供的高质量答案，因此您可以根据他们获得的分数挑选出最佳用户。您无法保证会有更好的用户响应您的查询，因此，请谨慎行事。
毫无疑问，对于任何与技术相关的问题，Google都是许多人的首选。通常，您可以在网站上找到有关您问题的文章（如该文章），其中的评论部分充满了遇到类似问题的人。
如果您遇到的常见问题很容易在家里解决，那么这是一个很好的资源，但是如果您遇到更严重的问题，那么您需要谨慎行事。
有可能会误诊您的问题（或者认为有人在描述与您相同的问题时实际上，他们在谈论完全不同的东西）。这可能会导致糟糕的建议，甚至可能使您的问题变得更糟。
本质上也没有“询问和互动"功能–如果您有异常查询，很可能您会赢无法找到所需的答案。
当您遇到困难时，应始终查看整个互联网上最棒的技术网站（！）–我们在发布信息丰富，随着时间的流逝，易于遵循的文章涵盖了令人难以置信的主题。
在撰写本文时，我们的Mac部分已发表了2,000多篇文章，而iPhone和iPad部分已发表了过多的文章。共有3,000个。
许多喜欢苹果的人已经知道了这些，但是那里有很多专门针对苹果产品及其相关生态系统的站点。
其中一些站点流行的有StackExchange，Macworld，9to5Mac，AppleInsider和MacIssues。
非专业人士
获得非专业人士的支持如果您信任他们，并且知道他们可以为您提供帮助，那么社会主义者就可以了。如果没有，那就避免他们-甚至可能是骗局。
向您的家人和朋友寻求帮助有一些明显的优势。
例如，您可以放心您的助手可以通过Facetime或TeamViewer连接到您的计算机，以指导您完成整个过程，而不必担心中途放弃该解决方案，而您将来可以不用担心而烦恼它们。
Facebook可以让您每天与您不互动的所有人联系，而Facebook和Google Plus都拥有围绕Mac和iDevice系列的近乎无限的群体和社区。
您推荐什么？
您会向需要技术支持的人推荐什么方法？您是否使用过我们过去列出的任何选项？您的经历是正面的还是负面的？
图片来源：sematadesign过度劳累的商人，通过Shutterstock
标签: OS X El Capitan OS X Yosemite 技术支持 故障排除
