当我采访马克·扎克伯格时，我立即认为他是一个有魅力，有礼貌的人。当他讲话时，他通常是在中西部做画。他在印第安纳波利斯（Indianapolis）养育了一个大家庭，并在破产法领域取得了巨大成功，并被广泛认为是该领域的专家。用查询“马克·扎克伯格印第安纳州"来搜索YouTube会带来无数媒体采访和露面。
除了他的名字和他的犹太血统，他与Facebook创始人也没有任何联系。
“我曾经在全国各地讲话，人们会说出我的名字，知道我是谁，现在我已经失去了我的全部身分。"
自从Facebook崛起以来，创始人马克·扎克伯格（Mark S. Zuckerberg）发现了他，因为他每天穿上同名的社交笨拙的运动衫而感到困惑。每当他听到非常熟悉的短语“ 你是那个人"时，他都会畏缩吗？
“无论何时我打电话给我的信用卡公司，他们都会问我一个名字，他们挂断电话，因为他们以为我在胡闹...我正在乘飞机飞行并且经过了安检，我必须给他们出示我的身份证，然后那个人看着我说'哦，我的天哪！'，他走了“你是他吗？"，我就像是“如果我是他，你认为我会乘西南航空公司的飞机吗？""
马克·S·扎克伯格完全失去了他的身份。可悲的是，对于一个在诚实和正直上立足事业的人来说，他已经看到自己的姓氏变成了贬义词，描述了特别卑鄙的行为“扎克伯格"。
马克·扎克伯格无法获得Facebook帐户
对于Mark来说，获得Facebook帐户绝不是一件容易的事。在与创始人分享姓名的基础上，他甚至要开户就必须送出出生证明，驾驶执照甚至印第安纳州律师协会证明的副本。该过程拖延了很长时间而且非常乏味，他甚至不得不进一步威胁法律诉讼。
他认为自己已经完成了。他经历了所有的麻烦，现在是一个Facebook帐户的拥有者。
2011年夏天，马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）发现他的Facebook帐户被停用，没有任何解释。
“ 通常，我将上班，登录我的电脑，然后打开我的电子邮件帐户，它总是告诉我有多少您收到的消息。而且，如果您在Facebook上收到一条消息，它将发送到您的常规电子邮件帐户。通常我会收到四到五百条消息，认为我是另一个人。那天我只收到了几封邮件，我以为“天哪，这有点奇怪。今天没有来自Facebook的东西。'
我试图登录到我的Facebook帐户，由于它说我是冒名顶替者而被停用。"
马克却袖手旁观。他碰巧与当地主要报纸《印第安纳波利斯之星》共享一栋办公楼。
“ 我对一位记者说：“你想听一个有趣的故事吗？"，他写了一篇关于它的文章。很快，这座城市中的每个新闻台都在我的办公室外面。然后在所有国家新闻网站上发布，然后在国际上发布。然后我在全国各地接受采访。三天后，他们道歉以恢复我的帐户。"
我问马克，在那三天内，他被Facebook禁止了，他是否感到孤立和脱节。
“我认为我在Facebook上的整个过程中实际上只发布了三件事。
一个非常熟悉的故事
对于马克来说，幸运的是，他对Facebook的使用仅限于监视他的孩子们，被禁止对Facebook的影响是有限的。也就是说，他的故事并不罕见。每年，普通百姓都发现他们的社交媒体完全被淘汰。
社交网络和社交媒体在我们社会中的作用是如此重要，以至于被逐出社会就像罗密欧被放逐到曼托瓦一样。 。被禁止的用户必须忍受自己亲人生活中重大事件的隔离。他们错过了婴儿照。他们错过了被邀请参加生日，洗礼和成年礼的机会。他们没有被邀请参加聚会，他们错过了观看侄女和侄子成长的机会。
被禁止的Facebook用户经常不知道为什么他们的帐户被停用。除了臭名昭著的关于违反政策和条款的模糊表述之外，Facebook还没有坦率地解释其为何停用帐户的背后原因，因此尤其臭名昭著。
在研究这个故事时，我采访了那些不幸的人在Facebook的另一面。他们告诉我，当他们发现自己的帐户被停用时感到孤独。他们告诉我在这个社交网络庞然大物的眼中突然变得不受欢迎并发现自己失去了老朋友的感觉。他们告诉我无助，又无法纠正他们的处境。
“尘埃落定之后，我意识到我不愿意使用可能发生这种情况的服务"
Dan是“开放，V形，非一夫一妻制关系"中的奥克森人，他喜欢玩棋盘游戏，并住在名为Isis（但他称之为Earth）的房子中，该房子有自己的网站
在日常工作中，他编写了代码来管理慈善机构的管理并维护牛津大学Bodlean图书馆的网站。他是LGBT帮助热线慈善机构的受托人，也是听众。
他的姓氏也很不寻常。非常不同寻常，全世界只有两个人共享它。他本人和他的前搭档（尽管据他本人承认，她正在考虑通过契约民意调查将其更改为“ Quantum"）。
姓氏是一个字母。问：
“我们谈论了多年不使用'us'的名字而改变名字，因为我们都很优柔寡断。最终，我建议我们考虑一个字母的姓氏，因为这样会将选项减少到26个。然后我们遍历了字母并做到了。"
Facebook不喜欢我的名字姓
Dan将上面的图片以较小的尺寸发送给我们，并将其发布在他的网站上，声称这是他被禁止时在Facebook上看到的。可见的BR标签使图像看起来不真实，但这是Dan说的。
在通过契约民意调查更改姓氏的四年后的2011年11月左右，他发现自己的Facebook帐户禁用。
“我在Facebook上的不寻常名字从未遇到任何麻烦。我和我的前任都在写出行为调查当天更新了我们的Facebook个人资料。她的经历更快，我写了一封电子邮件给Facebook，要求他们加快处理速度。
然后，四年半后，我发现我无法再登录。来自朋友的帐户的支票显示，我在Facebook上仍被视为“活跃"，但发送给我的消息消失在一个黑洞中（发件人被认为是我在“那里"。）<
对我而言，最糟糕的是，Facebook现在毫无预警地“假装"成为我。 “
缓慢而痛苦的过程
Facebook在强制执行违反服务条款的透明性方面并没有特别出名。那些发现自己与管理员背道而驰的人经常发现自己想知道为什么他们无法与朋友和家人建立联系。
Dan是第一手了解到这一点的。
“ Facebook的流程不透明且令人困惑，似乎他们自己的员工不知道他们的政策是什么或如何执行。而且男人，他们慢吗？如果您要禁止帐户使用，请不要以比发现错误时可以重新启用帐户的速度快！
几个星期来重新获得对我的帐户的访问权限，浏览（似乎每次尝试登录时都不同）表单的迷宫。我上传了我的驾驶执照的扫描图，然后上传了我的护照，并且每次我收到来自Facebook工作人员的无用电子邮件时，都上传了扫描图。最终，经过多次骚扰，他们重新启用了我的帐户。我心甘情愿地道歉，但我希望他们能与我联系，要求我首先证明我的身份，并在他们停用我的帐户之前有一个最后期限，而不是相反！
一个社交黑洞
Dan被迫从Facebook流放造成了极大的个人困难，导致他被排除在社交活动之外，也被排除在他朋友的重要事件之外。生活。
“在那儿有一个我无法使用的配置文件比根本没有配置文件更糟糕！因为人们以为我在那里。我记得，一切结束之后，我发现我错过了参加聚会的邀请，因为一位朋友向我发送了Facebook活动邀请……我从未收到。如果Facebook只是简单地告诉我的朋友我不会收到消息，那就可以了，但是他们的“黑洞"是完全有效的。感到世界另一端的一家公司在我的社交生活中拥有如此强大的能力，这让我感到沮丧和震惊。"
我问Dan在Facebook上被禁令是否对我有影响？他的职业生涯。
“作为软件开发人员，我经常需要拥有一个Facebook帐户，才能测试自己制作的网站上的集成功能……我只是通过没有朋友，也没有我的真实姓名。"
Facebook是一座围墙花园
我问Dan是否认为人们过于依赖Facebook。
“当然，有些人似乎有点依赖Facebook进行社交，但是我认为我很幸运，因为我的朋友们还算不错。当我永久关闭账户时，我只有103个“朋友"，而我所收集到的这个数字是很小的。我有时会听到人们在工作中对Facebook感到不安，但基于对话，我很确定自己没有错过任何事情（他们都小心翼翼地向我展示了所有猫咪做可爱事情的照片）。"
与Dan交谈时，您可以发现他失去了对Facebook持有的一点感情。
“我从来没有非常喜欢围墙花园社交媒体：它违背了网络精神。我仍然想念在工作日内可以在Facebook Chat上ounce人的便利。在该死的大部分时间里，我实际上仍在使用所有其他IM网络，但有些人只能通过Facebook Chat进行IM。
“我不再信任Facebook"
琥珀色（不是她的真实姓名）是来自澳大利亚新南威尔士州悉尼的30岁左右的年轻人。在过去的五年中，她为大型国际组织和机构提供社交媒体咨询服务，帮助客户创建，管理和了解他们在社交媒体中的地位。
她是自称是极客，猫的主人和路辗的人。德比（Derby）痴迷不已，在过去15年左右的时间里，他通过互联网来管理友谊和关系。这些友谊中有许多特别遥远，人们生活在北美，东南亚和欧洲等地。
Amber于2007年加入Facebook，当时该网站还处于起步阶段。成为会员后，她发现这是一个不错的集中式存储库，可用于所有人之间的友好联系。
她还花费了大量时间玩Facebook游戏，积累了积分并获得了很高的成就。得分。
“作为早期采用者，我的很多朋友都不是在Facebook上开始的。与您不认识的人建立联系并结识您的人真的很容易。我因此发展了几个非常好的朋友。我还曾经玩过很多游戏，诸如“ OWNED"之类的约会游戏，还有Fluff朋友之类的东西，以及Farmville时代之前的许多东西。在其中一些游戏中，我拥有2年的历史-像“拥有"这样的游戏我拥有数百万美元，而不是“真实货币"，“虚拟拥有货币"。我曾在其他一些应用程序上花了很少的钱，没什么大不了的，我想支持应用程序开发人员，也希望获得更多的乐趣。随着时间的流逝，我确实添加了更多的RL（现实生活）朋友，并开始依赖它作为与他们交流的一种方式。"
2009年底，Amber尝试登录到她的Facebook帐户。这样一来，她发现该帐户已被暂停，并且无法访问自己的帐户。直到今天，她仍然不知道为什么。
“ Facebook并没有提供这些信息–除了向我提供关于他们不会输入的'游戏系统'的股票答案与我联系以解决此问题或为我的具体情况提供理由，他们也不会恢复该帐户。
在她的帐户被禁用并且无法恢复的情况下，我被锁定在帐户之外，没有任何警告或信息来纠正这种情况。
被禁止使用Facebook几乎使我失去了工作
停用她的Facebook帐户的决定也对她的职业生涯产生了严重影响。作为在社交媒体上建立事业的人，任意任意地将其Facebook帐户删除并立即将其删除是没有灾难性的。我向Amber询问了Facebook被禁止对她的职业生涯产生的影响。
“它产生了巨大的影响。当时，我与一家大型跨国公司签约，后者在Facebook上建立了他们的第一个试验页面。没有其他人可以访问该页面。它必须被遗弃。这既冒着我的声誉，也冒着组织的声誉的风险。除此之外，我还管理着以前工作中的许多其他页面（不幸的是，该公司倒闭了）–因为大多数页面已经有候补管理员，并且我正在将其完全移交给他们，因此他们消失了一段时间，但显然
我刚刚创建了一个新帐户。
与Amber交谈时，您对成为他人的影响有明显的了解。
Facebook停用Amber帐户的决定并没有阻止她重新加入Facebook。在发现自己的帐户已被停用后不久，她简单地开设了一个新帐户。试图与Facebook的员工推理是徒劳的，她已经忍耐不住了。
“我刚刚创建了一个新帐户。真的，这相当容易。许多人可以使用相同的名称，而一个人可以使用其他IP地址，因此Facebook唯一可以使用的唯一标识符是您的电子邮件地址（当然还有您的虚荣URL /用户名）。电子邮件地址并不难获得，因此我为新帐户使用了另一种地址。"
与她交谈时立即显而易见的一件事是她对电子邮件地址的不信任感脸书尽管以假名重新激活了帐户，但她不再像以前那样沉迷于玩Facebook游戏，也不再购买虚拟货币。
“那时，Facebook失去了光彩。我从没再玩过游戏的原因是因为我建立了太多的虚拟缓存，令我完全灰心……这是不值得的。只是不值得。我在游戏中和现实生活中的朋友比我多得多，以至于我再也无法追赶并能够与他们一起玩了。"
我在Facebook上已经有5.5年了-在我目前的化身中大约有3.5年。因此，他们去年发布的这种时间轴风格并不是我整个Facebook生存的真实反映。我不会添加任何里程碑，因为只要一时兴起就可以删除它，我不会感到困扰。除非将其安全地保存在其他地方，否则我不会添加任何我想保留的东西。"
我问Amber是否能够访问其原始帐户。她说：“我从没做过。"然后我问她是否对发生的事情感到不安，以及自那以后她对Facebook的感受如何？
“如果您不花钱买东西，您会是产品。您为手机和服务付费，但不为Facebook付费。我失去了很多老朋友。我与网上接触已有十年之久，但是我们的旧论坛随着Facebook的出现而消失了，所以我们迁移到那里成为了朋友。当我丢失旧帐户时，我失去了朋友。我希望能再次找到它们，但是我发现在没有其他任何现有连接的情况下这是不可能的。我经常想到它们。"
系统中的错误
在某些方面，您可以理解为什么Facebook经常犯如此大的错误。它拥有超过五亿的用户群，只有五千名员工。它是世界上最大的社交网站。它最大的竞争对手Twitter只有十亿分之一的用户。
因此，您几乎可以理解他们为什么犯错误。对一个拥有十亿人口的社区进行治安管理一定很困难。您几乎可以原谅他们倾向于先射击然后再问问题的趋势。
尽管如此，但是在Facebook处理可疑的违反其服务条款的方式方面，还有很大的改进空间。
当我与Mark和Dan交谈时，我注意到Facebook仍然准备暂停其帐户，尽管亲自与Facebook代表进行了交谈并向他们提供了有关其真实身份的信息。
由于做出了这些努力，他们确实不应该删除自己的Facebook帐户。
Dan和Amber尚未恢复其Facebook帐户，这也是完全不可接受的，马克在向媒体发表讲话后只能恢复其帐户。确实，马克只能与媒体对话，因为他的故事与世界上最年轻的亿万富翁之一分享他的姓氏和名字时特别不寻常。
还有人质疑其有效性Facebook阻止可疑欺诈用户的能力。尽管删除了帐户，但Dan和Amber都能够以最小的麻烦打开新帐户。
Mark和Dan被告知，由于涉嫌虚假身份，他们的帐户已被暂停。在Mark的情况下，这是与Facebook创始人共享姓名的结果；在Dan的情况下，他的帐户因其姓氏只能与其他人共享而被暂停。<
但是，Amber仍然不知道为何删除她的帐户。如果Facebook准备执行其服务条款，则应准备将毫无疑问的违法行为告知人们。
行政错误的后果
在与Amber交谈时，对我来说是很困难的。
她的停职几乎使一家大型跨国公司的社交媒体活动脱轨。这导致她失去了一些老朋友。导致对一家几乎所有人都用来处理社交互动的机构失去信任。
如果网站上的管理错误可能导致某人失去旧朋友并可能失去其职业声誉，我们应该质疑Facebook在我们的生活中所扮演的角色，以及我们是否过于依赖它。
我们与Facebook取得联系，并要求他们对这个故事发表评论。当被问及如何识别违反服务条款的行为时，他们说
“人们通过可在Facebook的每个页面上找到的报告链接向Facebook报告内容或帐户。在您提交报告后，Facebook将调查此问题，并根据Facebook的政策确定是否应删除内容。"
他们还说，他们与违法者打交道的政策。他们的服务条款取决于打破的特定规则。
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