如果您经营计算机支持业务或管理IT服务台中心，那么您将知道IT支持不仅包括解决计算机问题。每个问题都代表一种症状，可能意味着更大的系统故障。都可以匹配的多个问题还可以找出在测试过程中可能遗漏的软件错误。
跟踪和分析所有问题的最佳方法之一是通过集中式服务台软件。有了这样的系统，您不仅可以跟踪计算机或系统问题，还可以跟踪哪些员工照顾了票证，哪些客户或客户最常使用帮助台的日志，它提供了很好的高级信息。概述您的IT员工如何解决问题。
我发现，最好的免费帮助台软件解决方案之一可以处理与某些更昂贵的同类软件相同的功能，这是关闭支持服务台。
设置密切支持服务台
该软件被称为“服务台"，而不是“服务台"，因为它不仅对解决IT问题很有用。如果您运行的任何服务都包括客户或要求您致电问题的客户，则可以使用此软件来跟踪这些问题。也许您经营着电子维修服务，管道业务或其他任何包含故障排除和维修问题的领域。该软件可以帮助您记住，跟踪和分析这些问题，特别是如果您有一组技术人员在为您工作。
首次安装该软件时，您会发现它会询问您在哪里。要访问系统数据库。 Close Support利用Access Runtime，称为CloseSupportBE.mdb的后台数据库存储了系统的所有数据。要允许分布式用户访问该系统以输入，管理和关闭故障单，只需将数据库存储在本地网络上即可。如果要在Internet上使用它，只需设置一个在线“硬盘"（如Dropbox）并将中央数据库存储在该帐户上即可。
使用免费软件的烦恼是一个初始框。加载软件时弹出该对话框，您需要单击“ 继续"以拒绝注册免费试用版。进入该软件后，您将看到四个主要区域。
在顶部（1），您将找到快速搜索字段和按钮来创建新的Call事件或创建新的Task。其中一位员工（或您自己）。可以将任务分配给特定问题和特定技术人员。左侧的服务区域包括活动的任务（2）和活动的呼叫（3）。在主屏幕的右侧，您会看到按受让人，状态和优先级（4）排序的呼叫。
每当出现问题呼叫（或电子邮件）时，输入详细信息就像使用各种呼叫一样简单。下拉框选择问题的优先级和类别。右侧的框提供了有关该问题的特定信息。
一旦呼叫进入系统，它将一直停留在“活动"区域，直到解决或取消该呼叫为止。一旦出现活动问题，系统中的每项更改都会自动记录在“历史记录"区域中。
添加新任务是一种有用的方法，可以为可能会或可能不会为员工创建和监控员工的工作与所调用的特定问题有关。您甚至可以重复设置特定任务，因此该系统可以用于工作计划以及现场解决问题呼叫。
在左侧的导航栏中，如果您点击公司，则可以看到您完成工作的所有客户。您可以在此处手动输入新公司，并填写所有联系信息。当您从任务或电话中单击公司时，它会链接到此详细信息，因此您可以轻松地从电话或任务显示中获取联系信息。
无论个人还是个人，情况都一样。客户或从事工作的员工。在此处输入所有详细信息，对于员工，您可以在此处分配其用户名以使用Service Desk系统。令人高兴的是，每当您在票证中使用客户名称时，您都可以立即访问其联系人详细信息。
最后，系统的另一个有用功能是您可以导出呼叫或任务（活动的或任务的）。归档文件）到Excel电子表格中，您可以用来创建自己的报告，也可以用来创建自己的已解决问题的归档文件。
该免费帮助台软件有很多用途，而不仅仅是IT技术人员。您可以使用它来管理和组织几乎所有必须修复或解决问题的业务。试一试，看看它是否可以简化您自己的业务！
让我们知道您对Close Support Help Desk的看法，或者您是否知道同样有用的任何类似工具。在下面的评论部分分享您的见解。
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